갤럭시 탭의 전원 고장과 갤럭시 노트의 배터리 문제 삼성 서비스 센터 이용기

갤럭시 탭의 전원 고장과 갤럭시 노트의 배터리 문제 삼성 서비스 센터 이용기

이전에 노트북 서비스를 받으러 갔다가 배보다 배꼽이 커져 버린 경험이 있기에 별로 기대는 하지 않았다. 그러나...

 : 아마 5년, 10년 전이었던가? 컴퓨터의 경우 비슷한 성능에 조립 컴퓨터에 비해서 가격이 배이상 차이가 남에도 불구하고, 하드 디스크의 경우 그 안정성이 정말 안 좋음에도 불구하고 제품이 팔렸던 것은 바로 삼성의 서비스 덕분이었다. 바로 교환해주는 서비스, 후한 서비스, 문제가 생겼을 때 정말 잘 해결해 주는 서비스로 사람들은 비싸지만 삼성 제품을 구입했다. 그러나 현재의 모습은 많은 실망이었다.

 그러다가 언론을 타게 된 삼성 서비스 노동자의 노조 결성 노력과 탄압 그리고 서비스 노동자의 죽음...

 그래서일까... 아니면 노트북과 스마트 기기는 이제 다른 지위이기 때문일까? 어쨌든 난 기대 이상의 서비스를 받고 왔다.

다음은 그 증상

 

갤럭시 탭과 갤럭시 노트를 들고 서비스 센터를 방문하다

 : 서비스 센터 내부는 정말 깔끔하다. 역시 이미지의 삼성이다. 직원들은 부담스러울 정도로 친절하다. 

 내가 받은 서비스를 평가하자면 대만족. 삼성이라는 회사가 싫긴 하지만 좋은 것은 어쩔 수가 없는 것 같다. 그만큰 직원들의 스트레스는 심하겠지. 

 이번 서비스로 알게 된 것은 다음과 같다. 

 1. 갤럭시 노트의 배터리는 1년까지만 서비스가 된다. 난 1년이 지나서 배터리를 교환받지 못했다. 

 2. 대신, 갤럭시 노트의 USB 충전 포트 부분의 연결이 안 좋았었는데 그 부분은 무상으로 교체해 주었다. <- 난 이 부분이 가장 만족스러웠다. 전혀 기대하지 않았던 것인데 한 숨 돌린 것이다. 그러나 배터리 교체보다는 가격이 싸니 해 준 것이리라.

 3. 갤럭시 탭은 홍콩판이다. 홍콩판은 삼성 AS센터에서는 서비스를 안해 준다고 한다. 제대로 서비스 받으려면 서비스 해주는 뭐 어쩌고 저쩌고 하는 데 보내야 한단다. 그리고 보낸 후에 약 1주일 정도 기다려야 한단다. 

 4. 여러 알 수 없는 이유로 벽돌이 되는 경우가 제법 있는 것 같다. 집에서는 별 짓을 해도 꿈쩍도 안하던 것이 서비스 센터의 전원코드를 연결하니 그냥 켜지더라. 물어 보니 특수하게 제작된 케이블이라고 하던데, 그 한번의 전원 잭 꽂음으로 해서 지금은 별 문제없이 잘 쓰고 있다. 

 자세히 물어 보니 기기와 배터리는 특별한 문제가 없다고 한다. 메인보드 문제를 의심하기는 하지만 지금 며칠째 써보니 아무 문제도 없는 것 같다. 

 지금 내가 짐작하기로는 소프트웨어적인 문제인 것 같다. 

 그 전원 케이블을 구하면 다시 이런 증상이 나타나면 쉽게 고칠 수 있을 것 같다.

서비스 센터 내부