후니의 이야기 공장-Hoony's Story Factory

갤럭시 탭의 전원 고장과 갤럭시 노트의 배터리 문제 삼성 서비스 센터 이용기

이전에 노트북 서비스를 받으러 갔다가 배보다 배꼽이 커져 버린 경험이 있기에 별로 기대는 하지 않았다. 그러나...

 : 아마 5년, 10년 전이었던가? 컴퓨터의 경우 비슷한 성능에 조립 컴퓨터에 비해서 가격이 배이상 차이가 남에도 불구하고, 하드 디스크의 경우 그 안정성이 정말 안 좋음에도 불구하고 제품이 팔렸던 것은 바로 삼성의 서비스 덕분이었다. 바로 교환해주는 서비스, 후한 서비스, 문제가 생겼을 때 정말 잘 해결해 주는 서비스로 사람들은 비싸지만 삼성 제품을 구입했다. 그러나 현재의 모습은 많은 실망이었다.

 그러다가 언론을 타게 된 삼성 서비스 노동자의 노조 결성 노력과 탄압 그리고 서비스 노동자의 죽음...

 그래서일까... 아니면 노트북과 스마트 기기는 이제 다른 지위이기 때문일까? 어쨌든 난 기대 이상의 서비스를 받고 왔다.

다음은 그 증상

갤럭시 탭과 갤럭시 노트를 들고 서비스 센터를 방문하다

 : 서비스 센터 내부는 정말 깔끔하다. 역시 이미지의 삼성이다. 직원들은 부담스러울 정도로 친절하다. 

 내가 받은 서비스를 평가하자면 대만족. 삼성이라는 회사가 싫긴 하지만 좋은 것은 어쩔 수가 없는 것 같다. 그만큰 직원들의 스트레스는 심하겠지. 

 이번 서비스로 알게 된 것은 다음과 같다. 

 1. 갤럭시 노트의 배터리는 1년까지만 서비스가 된다. 난 1년이 지나서 배터리를 교환받지 못했다. 

 2. 대신, 갤럭시 노트의 USB 충전 포트 부분의 연결이 안 좋았었는데 그 부분은 무상으로 교체해 주었다. <- 난 이 부분이 가장 만족스러웠다. 전혀 기대하지 않았던 것인데 한 숨 돌린 것이다. 그러나 배터리 교체보다는 가격이 싸니 해 준 것이리라.

 3. 갤럭시 탭은 홍콩판이다. 홍콩판은 삼성 AS센터에서는 서비스를 안해 준다고 한다. 제대로 서비스 받으려면 서비스 해주는 뭐 어쩌고 저쩌고 하는 데 보내야 한단다. 그리고 보낸 후에 약 1주일 정도 기다려야 한단다. 

 4. 여러 알 수 없는 이유로 벽돌이 되는 경우가 제법 있는 것 같다. 집에서는 별 짓을 해도 꿈쩍도 안하던 것이 서비스 센터의 전원코드를 연결하니 그냥 켜지더라. 물어 보니 특수하게 제작된 케이블이라고 하던데, 그 한번의 전원 잭 꽂음으로 해서 지금은 별 문제없이 잘 쓰고 있다. 

 자세히 물어 보니 기기와 배터리는 특별한 문제가 없다고 한다. 메인보드 문제를 의심하기는 하지만 지금 며칠째 써보니 아무 문제도 없는 것 같다. 

 지금 내가 짐작하기로는 소프트웨어적인 문제인 것 같다. 

 그 전원 케이블을 구하면 다시 이런 증상이 나타나면 쉽게 고칠 수 있을 것 같다.

서비스 센터 내부

서비스 사용 평가. 

결론 : 돈이 남아돌고, 이런 사소한 일에 별 고민이 없는 자여, 삼성 AS 센터 이용을 말리지 않겠다. 그러나, 돈 1만이 아까운 소시민이라면 무상 AS기간이 아닌 다음에야 가지 말지어다. 

1. 무엇 때문에 AS센터를 이용하게 되었나? - 오래전에 구입한 N150,  와이브로 이벤트로 구입한 노트북이다. 구입시기는 약 3년 전. 2013년 4월 26일 오늘 일자로 부산 동래에 있는 센터에 찾아 가게 된다. 그 이유는 노트북 키보드 먹통에 전원 버튼 부분이 부러져 사용할 수 없게 되었기 때문이다. 

2. AS센터에서 무엇을 기대했나? - 이미 인터넷 검색을 통해서 익히 알고 있었다. 대한민국 국민은 대기업의 호구로 굉장이 유명해져 있던 터였다. 그래서 기대한 건 전원 버튼 부분 수리와 키보드 오작동의 정확한 원인 파악 정도였다.  

3. AS센터에서 무엇을 얻었나? - 공짜 커피 2잔 한 20~30분 정도의 인터넷 사용 정도.  

4. 그 상세한 내용이 궁금하다.  - 결론은 이렇다. 전원버튼과 키보드 교체로 총 비용 45,000원 요구하신다. 그래서, 전원버튼만은 어떻냐 하니, 분해해야 해서 분해비용 포함 25,000원 되시겠단다. 플라스틱 쪼가리 가는데 25,000원. 정신이 혼미해지는 줄 알았다. 

 N150의 중고 가격은 10만 ~ 15만 정도다. 게다가 키보드 고장나서 이것을 팔아 봐야 5만에서 6만정도일까? 아니지, 일반 중고에서 45,000원을 빼 줘야 하겠다. 뭐하러 고친단 말인가? ㅡㅡ; 젠장 어디 키보드 구할 수 있으면 사서 내가 그냥 달아 버리겠다. 

 결국, 집에 와서 전원버튼은 어떻게든 연결해서 되도록해놓았다. 하지만, 키보드는 구입할 수 없었다. 

5. 그 느낌  - 서비스 직원들의 환한 미소, 친절한 말투. 이 모든 것은 은행에서 고객들에게 친절하고, 사기꾼이 처음에는 친절한 것처럼, AS로 찾아온 손님이 그저 돈을 벌 수 있는 또 다른 고객일 뿐이다. 

 불편했다. 거기 있는 내내.....안의 내부는 화려하고, 깨끗하고, 잘 정리되어 있지만, 화려만 말로 돈을 조금이라도 뜯어내기 위해 이빨을 드러내고 있는 모습이었다. 웃음으로 위장한 체로 말이다. 

 그래, 역시 삼성이네...처음 들어갔을 때, 삼성은 AS빼면 남는게 없겠군 하는 생각이 강하게 남았다. 당신이 받는 그 친철함, 결국 고객이 산 것 아닌가? 

 이제, 삼성 제품을 살 경우에 AS로 추가 비용으로 기기값의 약 50퍼센트는 선정해 놓아야 하지 않을까? 

굳윌 헌팅